(Bouche à oreille électronique) Mode de promotion d’un site web ou d’une offre commerciale ou marketing par lequel se sont les visiteurs du site ou les destinataire de l’offre qui vont le ou la recommander à des proches ou collègues. L’offre se diffuse alors comme un virus.
Cette recommandation peut être spontanée en fonction de la valeur du site ou de l’offre ou rémunérée à travers un système de parrainage. Le marketing viral existait avant Internet mais son potentiel est décuplé par la facilité de transmission de l’information sur ce média.