L’ergonomie web est un travail d’adaptation ou de création des contenus et fonctionnalités d’un site en vue d’en faciliter l’usage par ses visiteurs.

L’ergonomie des sites web, les interactions entre les Utilisateurs et un site web, ne concerne pas seulement les aspects de surface ou les aspects graphiques directement visibles, elle concerne à la fois :

  • l’utilité, c’est-à-dire la capacité du site de répondre aux besoins ” rééls ” des utilisateurs (sur le web : rechercher des informations, acheter des articles en ligne, jouer, communiquer…) - caractéristiques techniques et fonctionnelles des sites (nécessité d’étudier les pré-requis utilisateurs et les tâches).
  • l’utilisabilité, ou facilité d’utilisation - caractéristiques des interfaces pour tout ce qui concerne la présentation et le dialogue (nécessité d’étudier les utilisateurs en interaction avec le site web).
  • diminution les erreurs
  • diminution du temps d’apprentissage

Il faut d’ailleurs souligner ici qu’une étude récente concernant les facteurs qui font revenir un visiteur sur un site web place la facilité d’utilisation au deuxième rang, après la qualité du contenu.

Facteurs de retour d’un visiteur sur un site (Forrester Research) :

(1) qualité du contenu : 75% ;
(2) facilité d’utilisation : 66% ;
(3) rapidité de téléchargement : 58% ;
(4) fréquence de mise à jour : 54% ;
(5) promotions et remises : 14% ;
(6) marque :13% ;
(7) technologie : 12% ;
(8) jeux : 11% ;
(9) options d’achat : 11% ;
(10) personnalisation du contenu : 10% ;
(11) chat et BBS : 10% ;
(12) autres : 6%.

Les projets web se divisent en deux catégories : ceux qui prennent en considération les principes d’ergonomie et ceux qui ne les connaissent pas ou ne les intègrent pas dans leur réflexion. Ignorer ces principes, c’est risquer de perdre vos internautes alors même que ce que vous leur proposez les intéresse.

En effet, lorsqu’ils arrivent sur un site qui leur donne du fil à retordre, les internautes n’ont qu’une envie : prendre leurs jambes à leur cou.
Ce n’est qu’en tenant compte de l’importance et d’une bonne application de l’ergonomie de votre site web, que vous pourrez satisfaire vos visiteurs et vous donner une chance de les retenir, voire de les faire revenir.


Vous voulez que votre site Internet respecte les principes consensuels de l’ergonomie web afin que vos internautes s’y sentent bien ?